カスタマーハラスメントに対するJAPANNEXTの方針

JAPANNEXTでは、お客様やお取引先様からいただくクレームやお問い合わせの中で「妥当性を欠く要求」や「社会通念上、不相当な言動や要求」により従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。

【カスタマーハラスメントの対象となる行為（例示）】

従業員への精神的な攻撃（脅迫、威嚇、中傷、侮辱、暴言、人格否定など）
過剰なサービス提供の要求
- 保証の範囲を超えた無償修理・交換の要求
- 不可能な短期間対応の要求や、時間外対応の要求
- 規約範囲を超えた返金／返品や金銭的補償の要求
- コールセンタースタッフの社外対応
継続的・執拗な問い合わせ、同じ要望や言動の過剰な繰り返しによる長時間拘束
従業員に対するプライバシーの侵害行為、SNS等での誹謗中傷

上記のような行為に該当するとJAPANNEXTが判断した場合は、サービス・商品の提供やカスタマーサポートの対応などをお断りさせていただきます。
（※上記例示に限らず、著しい迷惑行為とみなされた場合、同様の対応を行う可能性がございます）
また、悪質な行為と判断した場合は、警察・弁護士などと連携し、法的措置なども含め厳正に対応いたします。

以上