FAQ: よくあるご質問
ご用件をうかがいます。
- 液晶モニター画面の掃除方法
- JAPANNEXTのモニターは、海外でも使用できますか（電圧）。
- JAPANNEXT製品は、グリーン購入法に対応していますか。
- 4K大型モニターの長期保証モデル（3年以上など）はありますか。
- （相性問題）特定のPCだけ画面出力されない
- リファビッシュ品（再生品／整備品）とは何ですか。
- 修理した場合の保証期間はどうなりますか。
- 液晶モニターの取り扱い方法について
- ディスプレイ製品のドット抜けについて
- 長いHDMIケーブルを使うと映らない。
- JAPANNEXTディスプレイ製品に接続できる機器には、何がありますか。
- 変換ケーブルやハブ、分配器などを使用した場合に映らない。
- 保証書をなくしてしまった場合も、保証期間の修理が可能ですか。
- 画面割れ（液晶パネル破損）について
- 製品の型番は、どうやって確認したらいいですか。
- ディスプレイを廃棄したいのですが、どうしたらいいですか？
- メーカー保証期間について
- モニター付属品の注文はできますか（電源アダプター、リモコン、付属スタンド、スペーサーなど）。
- モニター付属スタンドは、単体で購入できますか。
- 見積書がほしい
- モニター用の「天吊り金具」や「壁掛け金具」の設置工事は対応可能でしょうか。
- 請求書払いはできますか。
- 領収書を発行してほしい
- PS5 VRRのファームウェアを更新したいのですが、どうしたらいいですか。
- 出張修理や持ち込み修理は行っていますか。
- JAPANNEXT製品取扱販売代理店は、ありますか。
- オンライン注文の場合、クレジットカードは使えますか。
- リモコン単体で購入ができますか。
- 画面割れ（液晶パネル破損）について
- 自立型スタンドの組立設置作業込みで、発注することができますか？
- 電源アダプター単体で購入ができますか。
- 修理を依頼したいのですが、どうしたらいいですか。
- ディスプレイを廃棄したいのですが、どうしたらいいですか？
- Amazon Fire Stick TV接続時に映像は表示されるが、音声が出ない場合の対処方法
- モニター背面VESAマウント用のネジ穴がふさがっている
- PS5でモンスターハンターワイルズを起動すると、画面が正常に表示されません。どうすればよいですか？
- モニターのUSB Type-Cポートからノートパソコンへ給電できない。
- Macで再生する動画が高速再生で表示される
- 大型モニターの四隅や端が少し暗く見える
- イヤホン使用時、音量調整できない
- DVIで接続しても、WQHD表示がされない。
- PS5で「お使いのテレビはVRRに対応してません」と表示される。
- 画面全体に白、赤、青、緑の色が順に表示される。
- モニターアームの高さ調整ができない（軽すぎる／重すぎる）
- Amazon Fire Stick TV 4Kを、4KモニターのHDMI 3840x2160@30Hzポートに接続すると、フルHD(1920x1080)＠60Hz表示になる。
- （相性問題）特定のPCだけ画面出力されない
- FreeSyncの「オン」や「オフ」ができません。
- M1 Pro Macbookで、Dual WQHD（5120x1440）の解像度が出ない。
- （デジタルサイネージ）”Unsupported Audio Format （この音声形式はサポートされていません）”のエラーが出る。
- USB Type-Cケーブルでつなぐと、「信号なし」になってしまう
- ディスプレイから異音がする（ジリジリ音が続く）
- ディスプレイに電源が入らない
- ディスプレイ画面が光沢のように明るく反射しています。
- デジタルサイネージ用途でUSBメモリーを差し込んだが認識しない
- マイク付ヘッドホンを差し込むと、音声は聞こえますが、マイク機能が使えません。
- モニターの内蔵スピーカーから音が出ない
- 明るさ・コントラスト調整ができない（グレーアウト）
- 画面が下向きのまま、向きを変えられません。
- 画面上に赤や水色の点線の逆さ文字（数字やアルファベットなど）が見える
- モニターに映すと、画面の端が切れて表示されてしまう。
- 画面が映らない
- 長いHDMIケーブルを使うと映らない。
- 変換ケーブルやハブ、分配器などを使用した場合に映らない。
- ディスプレイが不定期に一瞬真っ白になる。
- [JN-IPS29WFHDR-C65W] USB Type-Cから給電できない。
- [JN-IPS29WFHDR-C65W] USB Type-C接続で、パソコンスリープ復帰時、モニターが反応しない。
- [モニターアーム] 固すぎて、ヘッドの向きが変えられない。
- PS5との接続で、リフレッシュレート 120Hzが出ない
- PS5を繋いだ場合に、ディスプレイ側の画面が白っぽく感じる
- M1チップ搭載のMacBook AirとTri-screenを接続したが、画面1枚しか表示されない。
- Amazon Fire Stick TV接続時に映像は表示されるが、音声が出ない場合の対処方法
- 大型モニターを壁掛けや天吊りで設置し、下に傾けて使用しても大丈夫ですか。
- PS5 ProのVRR機能に対応していますか。
- KVMの切替方法がよくわからない。
- 放電処置のやり方
- JAPANNEXTの液晶モニターは、縦置き可能ですか。
- デジタルサイネージで複数画像・映像を連続再生する際、再生順はどのようになりますか。
- モニタースタンド（JN-3275-90JRF）の高さ調節の方法を知りたい。
- モニターは、24時間連続使用可能でしょうか。
- PCを接続しない状態でも、モニターの電源を点いたままにすることができますか。
- Windows ノートパソコンを閉じたまま、外部モニターに画面出力可能でしょうか。
- 大型モニターのHDRの設定方法がよくわからない。（JN-IPS4300TUHDR、JN-VT5001UHDRなど）
- ディスプレイ背面のくぼみや出っ張りで、VESAプレートが取り付けられない
- 液晶モニターで地上波テレビは見れますか。
- タッチパネルを使用するには？（デスクワークモニター）
- タッチパネルを使用するには？（モバイルモニター編）
- マルチディスプレイモバイルモニター “Tri-Screen”の接続方法は？
- Amazon fire TV Stickのリモコンセットアップで、JAPANNEXTの製品が出てきません。
- 支柱の外し方を教えてください。(JN-V315UHDRC60W)
- 10点マルチタッチ対応モニターで、タッチでの右クリックの操作は行えますか。
- ディスプレイに外付けスピーカーを接続できますか。
- デジタルサイネージ用途で、動画や画像はリピート再生できますか。
- デジタルサイネージ利用で、ディスプレイの縦置きは可能ですか。
- 大型モニターと、自立型スタンドや壁掛け金具が対応しているかどうか知りたい。
- PS5 ProのVRR機能に対応していますか。
- キャスター付き自立型スタンドの組立は、どのくらいの時間でできますか。
- デジタルサイネージ利用で、画像の切替秒数は設定可能ですか。
- タッチパネル対応のモニターは、スマホを接続しても使えますか。
- リモコンを別途用意すれば、液晶モニターでリモコンが使えるようになりますか。
- JAPANNEXTの液晶モニターは、BluetoothやWifi接続に対応していますか。
- JAPANNEXTの液晶モニターは、縦置き可能ですか。
- デジタルサイネージで複数画像・映像を連続再生する際、再生順はどのようになりますか。
- PS5の1440pでの映像出力に対応していますか。
- 液晶モニター製品は、RoHS指令に対応していますか。
- Windows 11搭載パソコンも対応していますか。
- HDMI-CECの機能は使えますか。
- モニター側のUSB(-A)ポートは給電可能ですか。
- デジタルサイネージ機能で対応しているファイル形式は何ですか。
- 自立型スタンドのキャスターにロック機構はついていますか。
- 複数のモニターをデイジーチェーン接続することはできますか。
- モニターが、どの壁掛け金具やスタンドに対応しているか知りたい。
- JAPANNEXTのモニタースタンドに、他社製のテレビやディスプレイは取付可能ですか。
- マルチディスプレイモバイルモニター “Tri-Screen”の接続方法は？
- （モニタースタンド）Webカメラ用天板取付可能なモニターサイズについて
- デジタルサイネージに対応している機種はどれですか。
- HDMI端子は、ARCに対応していますか。
- JAPANNEXTディスプレイ製品に接続できる機器には、何がありますか。
- ディスプレイの光デジタル音声出力端子はDTS対応ですか。
- 10点マルチタッチ対応モニターで、タッチでの右クリックの操作は行えますか。
- ディスプレイに外付けスピーカーを接続できますか。
- タッチパネルモデルでは、タッチペン（スタイラスペン）が使えますか。
- ディスプレイにタイマー機能はついていますか。
- ディスプレイを2台以上並べて使用していると、リモコンが干渉してしまいます。
- モニターからPCやケーブルを外すと、モニターの電源がオフになってしまいます。
- 自立型スタンドは、何mm × 何mmのVESAマウントに対応していますか。
- Tri-Screenは、何インチのノートPCに対応していますか？
- 他社製スタンドに、JAPANNEXTのディスプレイは設置可能ですか。
- Aタイプスタンド（JN-3275-JRSA）の棚板位置は調整可能ですか。
- Fタイプスタンド（JN-3275-90JRF）の棚板位置は調整可能ですか。
- 製品の型番は、どうやって確認したらいいですか。
Amazon Fire Stick TV接続時に映像は表示されるが、音声が出ない場合の対処方法
対象機種：
・JN-Si55UHDR-24
・JN-Si43UHDR-24
Amazon Fire Stick TVを接続した際に映像は表示されるが音声が出ない場合、Fire TVおよびモニターの音声出力設定を以下の手順で変更してください。
■モニター側の設定
1. OSDメニューを開く
2. 「音声設定」を選択
3. デジタル出力を「PCM」に変更
■Fire TV側の設定
1. 「設定」メニューを開く
2. 「ディスプレイとサウンド」＞「サラウンド音響」へ進む
3. 「PCM」を選択する
上記の設定を行っても症状が改善されない場合は、こちらのフォームからお問い合わせください。
Updated on 27 May 2025